雲林縣農會 休閒農業講習 心得摘要

今天去縣農會參加一場休閒農業的講習，將重點做了整理：
講題內容為：農業組織的顧客關係管理與感動行銷
講師為雲科大 全球運籌、健康產業管理研究所 鄭博文教授
內容大要：
單元一：
為什麼要管理顧客關係？

做好領導人 夏藍提5建言：
國際企管大師、暢銷書「執行力」作者夏藍昨天來台演講，他提五大建議給有心做好21世紀的企業領導人，包括：看到未來的能力、找到對的人、知道客戶要什麼、保持革新（才不會被淘汰）、勤奮工作。
他說，這五大建議看似老生常談，但要做到並不容易
顧客關係管理個案介紹與分析：玉山銀行的行銷專員
味全保久乳總機小姐的回應
白蘭氏的0800免付費電話
懷舊的鐵路便當
永慶不動產的感動行銷
在圓山遇見嚴總裁與亞都麗緻的下午茶
蓮潭國際會館的顧客回應

亞都四大服務準則：1.每個員工都是主人2.尊重每個顧客的獨特性3.想在顧客前面4.絕不輕易說「不」
服務決定價格：只要服務好沒有做不好的銷售。
贏家的秘密就是做到「讓人感動」的服務。

單元二：創新管理
維基經濟趨勢
五大管理趨勢，以變革應萬變未來

創意思考的重要性：你必須經過成千上萬青蛙 才能找到王子，但是請記住：一個王子的價值勝過千萬隻青蛙。
3000個點子→4個研發→1個市場贏家

NIKE運動行銷：顛覆傳統創造5倍商機
如何培養創意思考的能力
創造力＝創意＋執行力
在改善的過程中 如何激發思考與創造力

今天內容有提到幾本書：執行力、總裁獅子心、我所看見的未來、維基經濟學、這些都是以前在唸企管時常用到的提供給大家參考
提醒下次上課時間15日﹙一﹚ 主題：創意行銷 講師為 雲科大李樹華老師
參加研習的協會員，請先向協會報名，以利人數掌握。